面对电商的冲击，胖东来如何巧妙应对

足不出户购物现在已经成为大家的一种习惯，不仅年轻人喜欢网购，连现在的老年人也喜欢网购，因为网上物种丰富，购物方便而且便宜，这也成为了大家喜欢网购的原因。

面对电子商务的冲击，实体商场该如何应对？如何增加客源及吸引人气？针对实体店的困境，专家认为有两条出路：一是调整产品结构，放弃一些“大路货”，进一步提高售后服务质量；其次，要拓宽盈利点、改善促销技巧、提升商场配套服务，增加个性的商场设备从而提升商场软实力等方面进行改革，下面对商场的现状及发展做以下分析。

现状：实体商场零售业绩大幅回落

网购的迅速发展，给传统百货行业带来了很大影响，据了解，去年“双十一”购物狂欢节，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫总共接待客户2.13亿人次——相当于中国总人数的六分之一，支付宝结算总额高达191亿元，是之前年度的三倍多，电商越凶猛，实体店的日子便越紧巴。

由于网络上的商品在租金、人工等成本上支出少，价格相对较低，因此目前也涌现出许多“拍码族”，先在商场试穿同一型号的衣服后，再到网上购买，“低价”也成了网购受到消费者青睐的重要因素。

出招：商场需提升自身软实力吸引顾客

电商虽然目前已充斥人们的日常生活，但是实体店有电商不可取代的优势，首先实体商场是看得见的产品，而电商的体验性相对较差，售后也不完善，所以实体商场要抓住这个优势，在销售环节的营销上，做好推广、促销来吸引顾客。

其次商场要抓住“实体”这个优势提升自身软实力，商场作为一个休闲场所，不仅要购物更要满足人们其他生活需求，为消费者提供吃喝玩乐等完善的配套服务，是商场吸引消费者的方式之一，现在很多综合性商场除了购物还设置有：快餐店、儿童主题乐园、电影院、便民自助设备等，让这些活动结合在一起也成为商场留住顾客的方式，比如商场的电影院可以和快餐店合作，在一些固定时间看电影可以获得快餐店的优惠券；节假日带孩子玩耍的家长，随时随地都会拿手机给孩子拍照，然后用商场放置的照片机冲印出来。假如在商场儿童乐园旁放置一台自助照片冲印机，家长会立即冲洗出来留念，商场可以利用这个便利在儿童节举办一些活动，或者是看电影免费赠送冲印照片优惠券等，这些跨业态合作将会给商场汇聚不少人气

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上图为胖东来时代广场五楼自助照片冲印机现场实景

综合电商与实体商场的对比，各有优缺，但是只要用心经营，及时调整销售策略，像胖东来时代广场一样及时增加便民设施，积极调整产品结构，这样电商取代不了实体门店，或许不会有谁消灭谁，二者也许将永远并行存在。